アサーティブコミュニケーションは、自分も相手も大切にするコミュニケーションです。自分が主張することで相手を傷つけたり、自分が我慢することで相手を優先させることなく、お互いがWin-Winになれる。そのようなコミュニケーションを実現するには、これからご紹介する４つの心が非常に重要です。今まで、言うべきことが言えずに我慢し、職場の人間関係がうまくいっていない方は、ぜひ参考にしてください。
アサーティブの重要な4つの心
正直
正直は、言葉通りの意味です。正直に自分の気持ちを伝えることが大切ということです。
例えば・・・
あなたが自分の仕事でとても忙しいときに、仕事の依頼を受けたとします。その時に、正直に、
「今は自分の業務で忙しくて・・・」
と言っていないでしょうか？
これでは、50点です。
なぜでしょうか？
「私は今忙しい。」ということは、正直に言ってはいますが、具体的ではありません。
どれくらい忙しいのか？
いつになれば、仕事を受けることができるのか？
はたまた、仕事を引き受けたいか否か？
などなど、相手に伝わっていないことは山ほどあります。
ここでは、
「受けたい気持ちはあるんだけど、来週の金曜日まで、今の業務で手が空かないので、今週末にもう一度声をかけてもらってもいいですか？」
というように、
自分の気持ち＋事実（自分の置かれている状況）＋提案（相手に～してくれませんか）
の形で答えると、自分にも相手にも正直に答えることができます。
つまり、正直とは、以下の3つの観点で、考えることが必要です。
①自分の気持ち
②事実（自分の状況）
③提案（相手におねがいしたいこと）
これらの3つの観点で正直に相手に伝えることができるとベストです。
最初はなれないと思いますので、どれか一つでも準備をしてから、相手と会話をはじめると、いつもと違う会話になり、アサーティブの効果を実感できると思います。
対等
自分は人を見下したりしていない。上から目線で指示をしたりしていない。
それらのあなたの態度・スタンスは相手に正確に伝わっているでしょうか？
会社で働いていると、どうしても言いづらいことはありますよね。
・自分の失敗を告白する
・誰かの間違いを指摘する
・反対意見を言う
・指導や注意をする
・目上の人への提案
・お願いを断る
などなど、挙げていけばきりがありません。
これらの言いづらいことを、あなたはしっかりと相手に伝えていますか？
言わずに、言わなくても気付くだろうと思っていたり、気付かない方が悪いと思ったり、相手が聞きに来るのが筋だ、など、
言葉には出さなくても、心の中で、相手の方が悪い、相手が来るべきなど、決めつけていることがあります。
これらの姿勢は対等ではありません。
アサーティブでは、「対等」というものにこだわります。
「対等」を行動に移すと、基本的にコミュニケーションは、自分から始まります。
自分が伝えたいことがあるから、話をしている。相手の許可を取って、相手の時間をお借りして、コミュニケーションをしているわけです。
だから、会話の最初は必ず、
相手の許可を取ることから始まります。
「〇〇さん、今お時間ありますか？」
という言葉です。
この言葉が、先輩、後輩に対して、いつでもさらっと言える人は、アサーティブ度合いが高いと判定できます。
（素晴らしい！！！）
言葉だけでなく、態度から対等を表現することは始まっています。
率直（具体的）
「率直」という言葉を聞くと、強く主張したり、ずばっと言うことを思い浮かべる人が多いかもしれません。
ここでは、率直＝具体的＝自分にも相手にも分かりやすい
ということをお伝えします。
例えば、仕事をお願いするときに、
「Aさん、ちょっとこれをそこまで持っていってくれる？」
「Bさん、できればこの書類を早めに頂きたいんだけど。。。」
「Cさん、今度この仕事をおねがいしていい？」
などなど、上の３つのお願いの方法では相手を困らせてしまいます。
なぜか？
それは、期限も内容も曖昧過ぎるからです。
これでは、お願いされた方は困ります。どれくらい時間がかかるかも分からない仕事を受けても、気持ちよく仕事ができませんよね。
また、お願いしている方も、自分で仕事を理解していないので、このような頼み方になっています。
これはお互いにとって、よくないコミュニケーションです。
では、どうすればいいのか？
「Aさん、〇〇社の書類を15時までに1部準備してくれますか？
「Bさん、この書類を14時までに誤字がないかを確認して頂けますか？」
いかがでしょうか？
日常的にこのように具体的に指示をしたり、お願いしたいりできているでしょうか？
一度、自分のコミュニケーションを自分で観察してみましょう。
責任（50：50）
コミュニケーションの責任は５０：５０という意味で、この言葉を使っています。
嫌なことを言われたときに、全部を相手のせいにしたくなる。
逆に。。。
自分がうまく何かを伝えることができなかったときに、自分が悪い！と、自分を責めたくなる。
そんな気持ちを抱えたことはありませんか？
これらはすべて、100：0
つまり、どちらかの方が悪いとする考え方です。
アサーティブでは、コミュニケーションは最低でも自分と相手の二人以上で行っているものと考え、その責任はお互いにあると考えます。
例えば、
「ちゃんと期限守ってよ。」
と、いきなり、身に覚えのないことを上司に言われたとします。
でも上司だから、サラリーマンだからという理由で、とりあえず謝る人がいます。
そして、そのあとに、陰で、悪口を言ったり、批判をしたりする人がいます。
なぜ、多くの人が、不満をため込み、愚痴や批判を陰で言うことになるのでしょうか？
それは、
アサーティブの原則「50：50」
の自分の50の部分を放棄しているからです。
もし、上司からいきなり身に覚えのないことを言われたときは、
必ず、その旨を上司に伝えましょう。
伝わらなくてもいいんです。自分の気持ち・意見を外に出すことで、自分の権利を行使し、一人の人間として生きていることを実感できます。そして、心の中に溜め込まなくて済みます。
コミュニケーションでうまくいかなかったときは、
50：50を思い出して頂いて、
自分の５０を変える意識を持っていきましょう。
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