アサーティブの重要な考え方（4つの心）

アサーティブコミュニケーションは、自分も相手も大切にするコミュニケーションです。自分が主張することで相手を傷つけたり、自分が我慢することで相手を優先させることなく、お互いがWin-Winになれる。そのようなコミュニケーションを実現するには、これからご紹介する４つの心が非常に重要です。今まで、言うべきことが言えずに我慢し、職場の人間関係がうまくいっていない方は、ぜひ参考にしてください。

アサーティブの重要な4つの心

正直

正直は、言葉通りの意味です。正直に自分の気持ちを伝えることが大切ということです。
例えば・・・
　あなたが自分の仕事でとても忙しいときに、仕事の依頼を受けたとします。その時に、正直に、

「今は自分の業務で忙しくて・・・」

と言っていないでしょうか？

これでは、50点です。

なぜでしょうか？

「私は今忙しい。」ということは、正直に言ってはいますが、具体的ではありません。
どれくらい忙しいのか？
いつになれば、仕事を受けることができるのか？
はたまた、仕事を引き受けたいか否か？
などなど、相手に伝わっていないことは山ほどあります。

ここでは、
「受けたい気持ちはあるんだけど、来週の金曜日まで、今の業務で手が空かないので、今週末にもう一度声をかけてもらってもいいですか？」

というように、
自分の気持ち＋事実（自分の置かれている状況）＋提案（相手に～してくれませんか）
の形で答えると、自分にも相手にも正直に答えることができます。

つまり、正直とは、以下の3つの観点で、考えることが必要です。
①自分の気持ち
②事実（自分の状況）
③提案（相手におねがいしたいこと）

これらの3つの観点で正直に相手に伝えることができるとベストです。
最初はなれないと思いますので、どれか一つでも準備をしてから、相手と会話をはじめると、いつもと違う会話になり、アサーティブの効果を実感できると思います。

対等

自分は人を見下したりしていない。上から目線で指示をしたりしていない。

それらのあなたの態度・スタンスは相手に正確に伝わっているでしょうか？

会社で働いていると、どうしても言いづらいことはありますよね。

　・自分の失敗を告白する
　・誰かの間違いを指摘する
　・反対意見を言う
　・指導や注意をする
　・目上の人への提案
　・お願いを断る
などなど、挙げていけばきりがありません。

これらの言いづらいことを、あなたはしっかりと相手に伝えていますか？

言わずに、言わなくても気付くだろうと思っていたり、気付かない方が悪いと思ったり、相手が聞きに来るのが筋だ、など、
言葉には出さなくても、心の中で、相手の方が悪い、相手が来るべきなど、決めつけていることがあります。

これらの姿勢は対等ではありません。

アサーティブでは、「対等」というものにこだわります。

「対等」を行動に移すと、基本的にコミュニケーションは、自分から始まります。

自分が伝えたいことがあるから、話をしている。相手の許可を取って、相手の時間をお借りして、コミュニケーションをしているわけです。

だから、会話の最初は必ず、

相手の許可を取ることから始まります。

「〇〇さん、今お時間ありますか？」

という言葉です。

この言葉が、先輩、後輩に対して、いつでもさらっと言える人は、アサーティブ度合いが高いと判定できます。
（素晴らしい！！！）

言葉だけでなく、態度から対等を表現することは始まっています。

率直（具体的）

　「率直」という言葉を聞くと、強く主張したり、ずばっと言うことを思い浮かべる人が多いかもしれません。

ここでは、率直＝具体的＝自分にも相手にも分かりやすい

ということをお伝えします。

例えば、仕事をお願いするときに、

「Aさん、ちょっとこれをそこまで持っていってくれる？」

「Bさん、できればこの書類を早めに頂きたいんだけど。。。」

「Cさん、今度この仕事をおねがいしていい？」

などなど、上の３つのお願いの方法では相手を困らせてしまいます。

なぜか？

それは、期限も内容も曖昧過ぎるからです。

これでは、お願いされた方は困ります。どれくらい時間がかかるかも分からない仕事を受けても、気持ちよく仕事ができませんよね。

また、お願いしている方も、自分で仕事を理解していないので、このような頼み方になっています。

これはお互いにとって、よくないコミュニケーションです。

では、どうすればいいのか？

「Aさん、〇〇社の書類を15時までに1部準備してくれますか？

「Bさん、この書類を14時までに誤字がないかを確認して頂けますか？」

いかがでしょうか？

日常的にこのように具体的に指示をしたり、お願いしたいりできているでしょうか？

一度、自分のコミュニケーションを自分で観察してみましょう。

責任（50：50）

コミュニケーションの責任は５０：５０という意味で、この言葉を使っています。

嫌なことを言われたときに、全部を相手のせいにしたくなる。

逆に。。。

自分がうまく何かを伝えることができなかったときに、自分が悪い！と、自分を責めたくなる。

そんな気持ちを抱えたことはありませんか？

これらはすべて、100：0

つまり、どちらかの方が悪いとする考え方です。

アサーティブでは、コミュニケーションは最低でも自分と相手の二人以上で行っているものと考え、その責任はお互いにあると考えます。

例えば、

「ちゃんと期限守ってよ。」

と、いきなり、身に覚えのないことを上司に言われたとします。

でも上司だから、サラリーマンだからという理由で、とりあえず謝る人がいます。

そして、そのあとに、陰で、悪口を言ったり、批判をしたりする人がいます。

なぜ、多くの人が、不満をため込み、愚痴や批判を陰で言うことになるのでしょうか？

それは、

アサーティブの原則「50：50」

の自分の50の部分を放棄しているからです。

もし、上司からいきなり身に覚えのないことを言われたときは、

必ず、その旨を上司に伝えましょう。

伝わらなくてもいいんです。自分の気持ち・意見を外に出すことで、自分の権利を行使し、一人の人間として生きていることを実感できます。そして、心の中に溜め込まなくて済みます。

コミュニケーションでうまくいかなかったときは、

50：50を思い出して頂いて、

自分の５０を変える意識を持っていきましょう。